Bu politika, Collectow (CLW) üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenler. www.collectow.com üzerinden sipariş veren tüm müşteriler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

---

1) Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün içinde iptal edilebilir.

• Kargoya teslim edilen siparişler için iptal yerine iade süreci uygulanır.

• İptal talepleri müşteri hizmetleri üzerinden iletilmelidir.
  
  

---

2) Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satış mevzuatı gereği müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
  
  

---

3) İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Etiketleri sökülmemiş olmalıdır.

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

• Parfüm, deodorant veya benzeri koku sinmiş ürünler

• Etiketi koparılmış ürünler

• Hijyen sebebiyle tekrar satılamayacak ürünler

• Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler

Collectow, iade uygunluk kontrolünü yapma hakkını saklı tutar.

---

4) İade Süreci

1. Müşteri öncelikle destek ekibi ile iletişime geçmelidir.

2. İade onayı verildikten sonra ürün gönderilmelidir.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

4. Uygun bulunan iadelerin ücret iadesi başlatılır.

İnceleme süresi ortalama 1–5 iş günüdür.

---

5) Ücret İadesi

• Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

• Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesaba yansıma süresi değişebilir.

• Kapıda ödeme siparişlerinde ücret iadesi müşteriden alınan IBAN bilgisine yapılır.
  
  

---

6) Kargo Ücreti Politikası

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.

• Ürün hatalı veya kusurlu gönderilmişse kargo ücreti Collectow tarafından karşılanır.

• Karşı ödemeli ve izinsiz gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.
  
  

---

7) Değişim Politikası

• Beden veya renk değişimi taleplerinde ürünün iade şartlarını sağlaması gerekir.

• Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılır.

• Değişim kargo ücretleri kampanya durumuna göre müşteriye ait olabilir.
  
  

---

8) Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşterinin, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Bu durumlarda gerekli inceleme sonrası tüm kargo masrafları Collectow tarafından karşılanır.

---

9) İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

Collectow (CLW)
Telefon: 0850 840 01 14
E-posta: [email protected]

---

10) Yasal Yetki

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.